Ugreen İade Kargo Kodu Gönderilmedi Ve Ödeme Geri Dönmedi

Ugreen’in kendi sitesinden 16 Temmuz’da yaptığım alışverişte aldığım ürün 20 Temmuz saat 12.30 civarında teslim edildi. Aynı gün saat 13.30’da hiçbir ürün sorunu olmamasına rağmen tamamen cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak o günden beri tarafıma herhangi bir iade kargo kodu gönderilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 267WL8623E olup, bu siparişte 8.000 TL olan ürünü indirimle 5.339,40 TL’ye satın aldım ve şu an iadesini alamadığım tutar da 5.339,40 TL’dir. İade talebim sistemde görünmesine rağmen, ne SMS ne e-posta ne de site üzerinden iade kodu paylaşılmadı.

Önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana e-posta ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen ilk mail adresine gönderdiğim mailler ulaştırılamadı, hata aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri farklı bir mail adresi paylaştı, oraya da durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim. Ancak cevap veremedikleri ilk mail üzerinden dönüş yapıldığı, bu yüzden görüşmenin yarım kaldığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar defalarca uğraşmama rağmen iade sürecim ilerletilmedi.

Ugreen’den, 20 Temmuz’da başlattığım cayma hakkına ilişkin iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve 5.339,40 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.