to read complaints and reviews, or file yours.UFO Ayak Isıtıcıda Parça Bekleme Sorunu ve Uzayan Onarım Süreci
UFO firmasına ait Alf ayak ısıtıcıyı 24 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün çalıştığını kontrol ettikten sonra soğuk günlerde kullanmak üzere kenara kaldırdım. Daha sonra kullanmak istediğimde ise ürünün çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için 16 Aralık’ta Tekirdağ Çorlu’daki uygur kardeşler yetkili servisine teslim ettim ve faturamı da servise ibraz ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ parça tedarik edilemediği ve ürünümün “parça bekliyor” durumda olduğu bilgisi veriliyor. 1,5 saat mesafedeki bir yerden parça temin edilemediği söyleniyor ve süreç uzadıkça uzuyor.
Soğuk günlerde kullanmak için aldığım bu ürünü tam da ihtiyacım olan dönemde kullanamıyorum. Her ne şekilde olursa olsun, mağduriyetimin giderilerek ürünümün bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya çalışır durumda kullanabileceğim kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Müşterimiz, yaşadığı durumla ilgili olarak Cuma günü tarafımıza ulaşmıştır. Konu, merkezimiz tarafından Pazartesi günü yetkili servis ile görüşülerek değerlendirilmiş ve ilgili sorun yetkili servis tarafından çözüme kavuşturulmuştur. Süreçle ilgili müşterimize bilgi verilmek istenmiş; ancak yapılan aramalarda kendisine telefon yoluyla ulaşılamamıştır. Gerekli işlemler tamamlanmış olup, mağduriyetin giderilmesi adına gereken destek sağlanmıştır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, anlayışınız için teşekkür ede
Sorunun çözüme ulaşmasından dolayı memnunum. Umarım başka benzer sorun yaşayan müşteriler benim kadar beklemez. Beklentimiz, böyle mecralarda sesimizi duyurmaya gerek kalmadan sorunlarımızın servis tarafından ivedi olarak giderilebilmesi.
Yinede teşekkürler
