Yön Değişikliği Ücretinde Aşırı Ceza Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Ucuzabilet üzerinden Elazığ – İstanbul arası için toplam 2.900 TL ödeyerek Anadolu Jet uçuşu satın aldım. Daha sonra biletimin yönünü değiştirip İstanbul – Elazığ olarak kullanmak istediğimde tarafıma 4.900 TL cezai işlem ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödemeden bilet değişikliği yapılmayacağı söylendi.

Aynı tarih için sıfırdan yeni bir bilet almak istesem yaklaşık 4.000 TL’ye bilet alabiliyorken, sadece yön değişikliği için 4.900 TL gibi bilet ücretimi aşan bir ceza istenmesini mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum. Anadolu Jet ile görüştüğümde, bileti acente üzerinden aldığım için sisteme müdahale edemediklerini, ücretlendirme konusunda tek yetkinin acentede olduğunu ilettiler. Buna rağmen Ucuzabilet herhangi bir şekilde yardımcı olmadı ve talep edilen yüksek cezadan geri adım atmadı.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece saygısız, küçümseyici ve insanı değersiz hissettiren bir üslup kullanıldı. Müşteriyle bu şekilde, saygıdan uzak bir dille konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Biletimin makul ve şeffaf bir ücretlendirme ile, ekstra fahiş ceza yansıtılmadan İstanbul – Elazığ yönüne değiştirilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.