Yetersiz Bilgilendirme Ve Kullanılamayan Biletler Nedeniyle Mağduriyet

31.08.2025 - 04.09.2025 tarihli, PNR numarası UC3CQY olan uçuş için personelim adına ucuzabilet.com üzerinden gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. İlk uçuşumuza yetişemediğimiz için biletimizin iptal olduğunu düşünerek tekrar bir bilet aldık. Ancak daha sonra, gidiş-dönüş aldığımız biletin dönüşünü de kullanamayacağımızı ve 'sıralı uçuş' gibi bir uygulama olduğu söylendi. Biletleri alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı; müşteri temsilcileri ise sitedeki açıklamaları okumamız gerektiğini belirttiler. Ancak bu bilgilendirmeler yeterli ve anlaşılır değildi.

Dönüş uçuşunu kullanamadığım için İstanbul Havalimanı’ndan nakit olarak tekrar bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca, nakit aldığım için diğer biletimin iptal ve iadesinin yapılamayacağı söylendi. Toplamda 11.646,96 TL gidiş-dönüş biletine, 6.986,37 TL ise yeni biletler için ödeme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde kullanamadığım biletlerim için para iadesi alamadım.

Bugün saat 09:30’dan beri müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştüm. İlk görüşmede sadece 2.000 TL iade teklif edildi, fakat kabul etmedim. Dönüş uçağına zamanında gitmeme rağmen biletim kullanılmadı ve iade edilmedi. Ayrıca, bana 973331 takip numarası verildi. Müşteri temsilcileri, bilet iadesi için THY ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak biletimi ucuzabilet.com’dan aldım ve çözümün buradan sağlanmasını bekliyorum.

Dönüş biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen çözüm için beni tekrar THY’ye yönlendirmeyin. Bilgilendirmelerin yetersizliğinden ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.