10 Mart’ta Ucuzabilet web sitesi üzerinden, 26 Nisan saat 23.00 İstanbul–Ankara uçuşu için ajet firmasından 4 kişilik uçak bileti satın aldım. 17 Mart’ta ajet tarafından uçuşun iptal edildiğini ve rezervasyonu ücretsiz olarak iptal edebileceğimi bildiren bir e‑posta aldım. Bunun üzerine ajet’in sitesinden iptal işlemini gerçekleştirdim.
İptal sonrasında tarafıma toplam 13.637,88 TL iade edildi, 942,08 TL ise “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı. Call center’da görüştüğüm temsilci, bu kesintinin sözleşme gereği alındığını iletti. Ancak uçuşu iptal eden taraf ben değilim, ajet firmasıdır; ayrıca bana alternatif olarak sabah uçuşu teklif edilmiştir fakat geceyi havaalanında geçirmek istemediğimiz için bu alternatifi kabul etmedik.
Uçuşun firma tarafından iptal edilmesine rağmen, müşteriden hizmet bedeli kesilmesini hukuka, ticaretin temel kurallarına ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Sözleşmeye aykırı davranan taraf müşteri olmadığı halde, bu kesintinin yolcudan tahsil edilmesi adil değildir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ajet’in uçuşu iptal etmesi sonucu ortaya çıkan bu durumda, benden tahsil edilen 942,08 TL tutarındaki hizmet bedeli kesintisinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar