Erken Transfer Talebine Olumsuz Yanıt Verilmesi Ve İade Reddi

18.07.2026 tarihinde saat 12:55 Antalya Havalimanı kalkışlı uçağımız için ETS Tur üzerinden Sirene Belek Otel’den havalimanına ekonomik transfer hizmeti satın aldık. Bize otelden alınış saatinin 10:30 olacağı bilgisi verilmişti ve başlangıçta her şey planlandığı gibi görünüyordu.

Uçuş için online check-in açıldığında sistemsel bir sorun nedeniyle check-in işlemini yapamadık ve bu işlemi havalimanında yapmak zorunda kaldık. Bu nedenle havalimanına daha erken gitmemiz gerekti. Durumu ETS Tur transfer hattına anlatarak, bizi otelden daha erken alıp alamayacaklarını sorduk. Yaşadığımız olumsuzluğu ayrıntılı şekilde ifade etmemize rağmen, ekonomik transfer olduğu gerekçesiyle talebimize olumsuz yanıt verildi ve esneklik sağlanmadı.

Ardından transferi iptal edip ücret iadesi alabilmek için tekrar ETS Tur ile görüştük, ancak bu kez de olumsuz cevap aldık ve transfer hakkımız tamamen yanmış oldu. Sonuçta bu transfer aracı sadece bizim için otele gelmiyor olsa da, müşteri memnuniyeti adına daha erken alınmamız ya da makul bir çözüm seçeneği sunulabilirdi. Biz ise havalimanına zamanında ulaşabilmek için taksi kullanmak zorunda kaldık.

Etsg2592802 numaralı transfer için kredi kartıyla ödediğimiz 2.500 TL tutarındaki ücretin, yaşanan mağduriyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.