Bilgim Dışında Yapılan Uçuş Değişikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait olan [PNR kodu] numaralı uçak bileti, bilgim ve rızam dışında üçüncü bir şahıs tarafından değiştirilmiş, bu değişikliğe dayanarak iptal talebim tarafınızca keyfi şekilde reddedilmiştir.

İddianıza göre, “kız arkadaşım” tarafından bir değişiklik yapılmıştır. Bu bilgi doğru değildir. Söz konusu kişi veya şahıs ne ben (Erkan Dağ) ne de seyahat arkadaşımdır. Ses kaydı talebim üzerine, şirket temsilciniz tarafından tarafıma dinletilen kayıt, kimliği belirsiz, kendini tanıtmayan bir kadının sadece ad-soyad, PNR ve mail vererek işlem yaptığını açıkça göstermektedir. Bu kişi ne kimlik doğrulaması yapmış ne de herhangi bir güvenlik aşamasından geçmiştir.

Bu durum:
• Kişisel verilerin açık şekilde üçüncü kişilere sızdırıldığını,
• Tarafıma ait bilgilerle kimliğimi doğrulamadan işlem yapıldığını,
• Veri güvenliğinin ihlal edildiğini ve
• Tüketici haklarımın ağır biçimde çiğnendiğini

göstermektedir.

Uyarıyorum: Bu, sadece bir müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda Kişisel Verileri Koruma Kanunu’na (KVKK) aykırı, ciddi bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Bu nedenle:
1. Biletimin derhal iptal edilmesini,
2. Tarafıma ücretin tam iadesinin yapılmasını,
3. Bu işlemde rolü olan çağrı merkezi personeliniz hakkında inceleme başlatılmasını

talep ediyorum.

Aksi durumda, konu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusu kapsamında taşınacak; ayrıca KVKK kapsamında kişisel veri ihlali sebebiyle yasal süreç başlatılacaktır.

Tarafıma yasal sürece gerek kalmadan ivedi geri dönüş yapılmaması halinde, konuyu kamuya açık platformlara ve yargı mercilerine taşıyacağımı, tüm haklarımı saklı tutarak bildiriyorum.

Erkan Dağ
Er*******@icloud.com