to read complaints and reviews, or file yours.Kurumun Küçümseyici Yorum Cevabı Ve Açık Özür Talebi
Yaklaşık 2020 yılında İstanbul’da Üçüncü Binyıl Akademi’nin dijital pazarlama eğitimine yüz yüze katıldım. Eğitim sürecinden çok memnun kalmadığım için kurs sonrasında Google üzerinden olumsuz bir yorum yazmıştım. O dönemde kurum müdürü yorumu silmem yönünde beni uyardığı için, baskı altında kalarak yorumumu kaldırmak zorunda kalmıştım.
Aradan zaman geçtikten sonra yeniden yorum yapmak istedim. Önce olumlu bir yorum yazdım, yalnızca beğenildi, herhangi bir teşekkür veya dönüş yapılmadı. Daha sonra yaşadığım memnuniyetsizliği de içeren olumsuz bir yorum paylaştım. Bu süreçte kurum tarafından üç kez arandım fakat telefonlara yanıt vermedim. Sonrasında yorumumu daha yumuşatarak, olumlu ve olumsuz yönleri birlikte yazdığım bir hale getirdim.
En son yorumu olumsuz tarafa çevirip, yaşadığım gerçek deneyimi açıkça ifade etmiştim. Bunun üzerine kurum, Google yorumuna “ikide bir yorumunuzu değiştirip puanları artırıp düşürüyorsunuz, bence doktora gözükün, biz de keşke size puan verebilseydik” anlamına gelen, şahsımı hedef alan ve incitici bir cevap yazdı. Bir eğitim kurumunun, bir öğrencisine karşı bu şekilde küçümseyici, saygısız ve kişisel haklara yönelik ifadeler kullanması beni hem çok öfkelendirdi hem de derinden üzdü.
Ben yaşadıklarımı dürüstçe paylaşmak dışında bir şey yapmadım; buna karşılık tartışmaya varacak bir üslup içerisinde olmak istemiyorum. Bu nedenle kurumun ilgili cevabını geri çekmesini ve bu yakışıksız, kırıcı ifadeler nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.
Kurs yeri yorumu geri çekti. Buradan bir özür bekliyorum. Okuduğum bu kırıcı yorum beni oldukça fazla üzdü.
Bir eğitim kurumunun, sadece aldığı hizmeti ve eleştiriye tahammülsüzlüğü dile getiren bir öğrencisine karşı kamuya açık alanda 'doktora görünün' şeklinde haddini aşan ve 'keşke biz de sizi puanlasaydık' gibi pasif-agresif ifadeler kullanması profesyonel iş etiğiyle asla bağdaşmamaktadır. Açtığım şikayet sonrasında hatanızı anlayarak o yakışıksız yorumu apar topar geri çekmiş olmanız, haklılığımın en net tescilidir. Ancak dijital ayak izinizi silmiş olmanız, şahsıma yönelik gerçekleştirdiğiniz kişilik haklarına saldırı gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Bir tüketicinin en doğal hakkı olan deneyim paylaşımını ve yorum güncelleme özgürlüğünü bir suçmuş gibi lanse etmeye çalışmanız beyhude bir çabadır. Şikayetvar platformu üzerinde, şahsımı hedef alan bu çirkin üslup nedeniyle net, kurumsal ve açık bir özür metni yayınlamadığınız sürece bu şikayeti kesinlikle 'çözüldü' olarak işaretlemeyeceğim. Müşterilerinize karşı sergilediğiniz bu iletişim dilinin takdirini, kurumu tercih edecek olan diğer potansiyel öğrencilere bırakıyorum.
Şikayetvar platformu üzerinden yapmış olduğunuz resmi ve yazılı özrünüzü kabul ediyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan eleştiri ve deneyim paylaşımı hakkıma saygı gösterilmesinin önemini, yaşanan bu süreçle birlikte kurumsal olarak da benimsediğinizi umuyorum. Konu benim açımdan kapanmıştır. İletişimi telefon yerine yazılı olarak bu platformda sonlandırmayı tercih ediyorum. Teşekkürler.
