Işığı Çalışmayan Oyuncak Ve Açık Ürün Nedeniyle İade Reddi

03.08.2026 tarihinde Migros üzerinden 1082616687 numaralı siparişle aldığım Uçar oyuncak Vacuum Cleaner ürününde, ürün açıklamasında ve kutusunda yazdığı gibi ışığın yanıp renk değiştirmesini beklerken, sadece çok silik kırmızı bir ışık yanıyor ve kesinlikle renk değiştirmiyor. Çocuğum için özellikle ışıklı özelliğinden dolayı tercih ettiğim bu oyuncak, vaat edilen fonksiyonu yerine getirmediği için ayıplı ürün niteliğindedir.

Durumu fark eder etmez Migros canlı destek hattına bağlanarak iade talebinde bulundum. Ancak açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yetkili servisten servis raporu almam gerektiğini söylediler. Oyuncağın hangi servise götürüleceği konusunda ise net bir bilgi verilmedi ve “servisten rapor alın” dışında yönlendirici hiçbir destek sağlanmadı. Bu yaklaşım, “aldın artık ne yaparsan yap” deniliyormuş hissi vermekte ve müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Işığı doğru düzgün çalışmayan, vaat edilen özellikleri sunmayan bu ayıplı ürün için para ödemek ve almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün ayıplı sayılarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca yetkili servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan bu mağduriyetimin Migros tarafından hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.