Uber'in Yanıltıcı Promosyonu Ve Destek Ekibinin İlgisizliği

25.03.2025 tarihinde Uber'den aldığım 'sonraki 4 sürüşünüzde %60' promosyon (! ) bildirimi üzerine, kampanyadan faydalanabilmek adına ihtiyacım olmadığı halde İstanbul'da uygulamayı kullandım.

Birinci problem kampanyanın net ve açık olmaması. Sonraki sürüşten kastınız ne? Şu an sürüşte olmadığım müddetçe her sürüş sonraki sürüş olacaktır zaten. Kelime oyunu yapmaya gerek var mı gerçekten? Kelime oyunu olabileceği ihtimali olsa bile kampanyadan faydalanabilmek için her türlü uygulamayı kullanmam gerekeceği için taksi çağırdım. İndirim uygulanmadı (bu oyuna daha önce de düştüm).

Neyse sıradaki sürüşte en azından indirim olur diye düşünerekten deneme yaptım ve indirimin hala uygulanmadığını fark ettim. Durumu bildireyim diye destek ekibiyle iletişime geçince bu sefer olayın komple saçmalık olduğunu fark ettim. Aldığım cevap kampanyanın sadece Aydın ve İzmir illerinde geçerli olduğu ve anlayış gösterdiğim için teşekkürdü. Anlayış falan göstermiyorum, promosyon adı altında insanları yanlış yönlendirip daha sonrasında kusura bakmayın karışıklık olmuş diyerek olayın üstünü kapatamazsınız. Bana gönderilen bildirimde herhangi bir notta, küçük yazıda hiçbir yerde İzmir ve Aydın'a dair bir ibare yok. İstanbul'da yaşayan birisine neden Aydın'dan kampanya sağlayasınız? Aydın'a sizin kıymetli promosyonunuzu kullanmaya gideyim diye mi?

Durumu destek ekibine bildirip ekran görüntüsünü göndermeme rağmen, olayı anlamamış gibi davranmaya devam ettiler. Bu tavır kabul edilebilir bir tavır değildir. Gerekli diğer kurumlara da hakkınızda şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.

Buradan umursamadığınız üç önemli noktayı şikayet ve talep ediyorum:

1) Kampanyalarınızda açık ve anlaşılır bir dil kullanmak yerine üstü kapalı, yanıltıcı bir dil kullanma (ma) k,
2) Kampanyanızı doğru konumda doğru insanlara yapma (ma) k,
3) Bir hata yaptıysanız, hatanızı kabul ederek müşteri memnuniyetini koruma (ma) k.