Uber Yolculuklarında İade Edilmeyen Ön Provizyon Tutarları Mağduriyeti

İstanbul’da 22 Kasım’da iki kez, 23 Kasım’da ise bir kez olmak üzere toplam üç farklı Uber Taksi yolculuğu yaptım. Her bir yolculukta önce ön provizyon şeklinde bir ödeme çekildi, sonrasında da asıl yolculuk ücreti kartımdan tahsil edildi. Normalde yıllardır yaptığım Uber yolculuklarında önceden çekilen tutar, asıl ödeme alındıktan kısa süre sonra otomatik olarak iade ediliyordu.

Bu kez ise Garanti Bankası kartımdan çekilen ön provizyon tutarları günler geçmesine rağmen iade edilmedi ve kart ekstreme “gerçekleşmiş” işlem olarak yansıdı. İşlemlerden ilki 22 Kasım saat 15.41, ikincisi 22 Kasım saat 18.29, üçüncüsü ise 23 Kasım saat 18.05 tarihli olup, bu üç yolculuğa ait hem asıl ücret hem de ön provizyon tutarları birlikte kartıma yansımış durumdadır.

Uber uygulaması üzerinden yardım bölümünden durumu detaylıca iletmeme rağmen tarafıma sadece bankadan kaynaklı olduğu ve bankamla görüşmem gerektiği yönünde standart bir cevap verildi. Aynı kartı ve aynı bankayı uzun süredir kullandığımı, daha önce tüm ön provizyonların sorunsuz şekilde iade edildiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen yaşadığım bu son üç yolculukta, önceden çekilen tutarların hâlâ hesabıma geri dönmemiş olması beni mağdur etmektedir.

Uber’den, Garanti Bankası üzerinden alınan bu üç yolculuğa ait ön provizyon tutarlarının bir an önce iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.