Uber Yolculuğunda Fazla Ücret Ve Çifte Tahsilat Şikayeti

18.03.2026 günü saat 17.30 civarında İstanbul Kadıköy Acıbadem bölgesinde Uber uygulaması üzerinden bir taksi çağırdım. Normalde 210 TL bile tutmayan bir mesafe için sürücü yolu uzatarak ücreti artırdı ve yolculuk sonunda benden nakit olarak 300 TL aldı. Uber uygulamasında ise yolculuk ücreti 325 TL olarak görünmekte ve bunun 130 TL’si promosyondan düşülmekteydi.

Ben bu yolculuğu nakit ödediğim için, o gün hesabımda para olmadığı halde sistemde ödeme yöntemi kart olarak seçili kaldığından kartımdan çekim yapılmadı. Ancak ertesi gün hesabıma para geçince, bu kez Uber üzerinden aynı yolculuk için kartımdan 195 TL daha tahsilat yapıldı. Sonuç olarak 210 TL civarı bir yol için 300 TL Nakit ve 195 TL kart çekimi olmak üzere toplam 495 TL ödemiş oldum.

Konu ile ilgili olarak Uber’e uygulama üzerinden ulaştığımda, profilimi incelediklerini ve politikaya uygun olmayan bir işlem görüldüğü için iade yapamayacaklarını belirten, gerekçesi net olmayan bir yanıt aldım ve yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Oysa sürücü nakit ödemeyi almasına rağmen yolculuğu karttan kapatarak hem beni mağdur etmiş hem de sistemin yanlış kullanılmasına sebep olmuştur.

Bu nedenle, aynı yolculuk için fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 195 TL’nin kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.