Uber Sürücüsü Yolculuğu İptal Edip Nakit Ücret İstedi

2 Mart 2026 tarihinde İstanbul’da Uber üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti yaklaşık 156 TL olarak görünüyordu. Taksi aracı 34 thz 62 plakalı olarak geldi. Araca bindikten sonra sürücü, uygulamanın ekstra ücret aldığını, bu nedenle yolculuğu uygulamadan iptal edeceğini ve bana nakit ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de ödememin uygulamadan otomatik çekildiğini, nakit ödemek istemediğimi belirttim.

Sürücü, uygulamaya göre daha az ücret alacağını söyleyip kendisini “müşteri dostu” olarak tanıtarak yüksek sesle konuşmaya başladı ve yolculuğu uygulama üzerinden iptal etti. Daha sonra başka bir araç yönlendirildiğini gördüğümü söylediğimde, “Bir şey olmaz, sil” diyerek durumu önemsemedi. Yolculuk sonunda benden 210 TL Nakit ücret talep etti. Uygulama üzerinden zaten 156 TL yolculuk bedeli ve iptal nedeniyle 125 TL ceza çekilmiş olduğunu, bu durumda mağdur edildiğimi belirttim ancak “Beni ilgilendirmez” diyerek bu duruma aldırış etmedi.

Toplamda hem uygulama üzerinden kesilen ücretler hem de şoföre ödediğim 210 TL ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayrıca yaşadığım sorunu Uber uygulaması üzerinden destek talebi oluşturarak iletmeme rağmen kimseyle doğrudan iletişime geçemedim, bu da süreci daha da hayal kırıklığına dönüştürdü.

Bu süreçte asıl beklentim ücret iadesinden çok, bu olayı gerçekleştiren sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılması, uygun görülecek cezai işlemlerin uygulanması ve bu tarz uygulama dışı, usulsüz nakit talebi gibi davranışların diğer kullanıcılara da yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.