Uber Uygulamasında Hesap Olmadan Yapılan Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde saat 20:16’da, Uber uygulamasında herhangi bir hesabım olmamasına rağmen Akbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında “Uber shopper statement” açıklamasıyla yurt dışı kaynaklı toplam 12.841,54 TL tutarında para çekildiğini fark ettim. Bu harcamalar tamamen iznim dışında gerçekleşmiş olup, tarafıma herhangi bir bildirim veya onay sorulmamıştır.

Durumu fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal iptal ettirdim ve ilgili işlemler için harcama itirazı başvurusu yaptım; ancak süreç henüz sonuçlanmadı. Uber tarafında ise bir insanla doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir muhatap bulamadım; sadece otomatik ve kalıp cevaplar veren robot yanıtlarla ilerleyen bir sistem olduğu için, yaşadığım bu ciddi sorunla ilgili hiçbir somut sonuca ulaşamıyorum.

Kartımdan bilgim dışında çekilen 12.841,54 TL tutarın Uber tarafından eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin, Uber uygulamasında hesabım dahi yokken nasıl gerçekleşebildiğine dair açık, net ve tatmin edici bir güvenlik açıklaması yapılmasını istiyorum. Hiçbir onayım olmadan bu tutarda bir harcama yapılması, hem maddi hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiştir ve konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını bekliyorum. Banka tarafından gelen çekim mesajları ve Uber’in ilgisiz, kayıtsız ve yalnızca robot yanıtlarla sınırlı kalan yaklaşımını gösteren ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.