Tek Yolculuk İçin Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok

13 Eylül tarihinde İstanbul Maltepe’den Kurtköy’e yaptığım Uber yolculuğunda benden çift ödeme alındı. Yolculuk sonunda ücret önce Uber uygulaması üzerinden kredi kartımdan indirimli tutar olarak yaklaşık 1.015 TL çekildi, ardından aynı yolculuk için aynı kredi kartımdan taksideki pos cihazı üzerinden bu kez yaklaşık 1.450 TL daha tahsil edildi. Yani tek bir yolculuk için kartımdan iki ayrı ödeme alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez Uber ile iletişime geçtim ancak yaklaşık bir haftadır sadece bot yanıtlarıyla muhatap olabiliyorum, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Çift ödeme açıkça görülebilir olmasına rağmen, bu süre içinde fazla alınan tutar için herhangi bir iade yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Tek bir yolculuk için alınan bu ikinci, haksız tahsilatın iptal edilmesini ve fazla çekilen tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem uygulama içi ödeme sürecinin hem de müşteri hizmetleri erişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.