Uber Taksi Çift Çekim Ve Yetersiz İade

İstanbul’da Uber Taksi kullanarak arkadaşım için kendi hesabımdan bir yolculuk oluşturdum ve uygulama içine arkadaşımın kredi kartını ekledik. Yolculuk sonunda arkadaşım uygulamayı bilmediği için inerken şoföre tekrar bir ödeme gerekip gerekmediğini sormuş, şoför de kartla yeniden ödeme yapılması gerektiğini söylemiş. Bu nedenle hem Uber uygulaması üzerinden arkadaşımın kartından 1.740 TL çekilmiş, hem de eş zamanlı olarak şoför pos cihazından 1.609,50 TL daha çekmiştir.

Bu durumu Uber Yardım üzerinden defalarca anlattım. Yaşanan açık bir çift çekim ve yönlendirme hatası olmasına rağmen sadece 500 TL’lik kupon tanımlandı, oysa karttan çekilen ek ücret 1.609,50 TL’dir. Yani mağduriyetim 500 TL kupon ile kesinlikle giderilmemiştir.

Uber Yardım bölümünde ayrıca ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Sürekli aynı kopyala-yapıştır cevapları veren bot mesajları ile karşılaşıyorum, gerçek bir insanla iletişime geçemiyor, bir temsilci ismi göremiyorum. Bu yüzden sorunum detaylı şekilde değerlendirilmiyor ve çözülmüyor.

Fazla çekilen 1.609,50 TL’nin arkadaşımın kartına iade edilmesini veya en azından hesabıma bu tutara karşılık gelecek şekilde, sadece 500 TL ile sınırlı olmayan bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Çift çekim nedeniyle yaşadığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını ve Uber Yardım tarafında da gerçek bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurarak dosyamın yeniden incelenmesini istiyorum.