Yanıltıcı Asansör Açıklaması Ve Saygısız Destek Personeli Nedeniyle Sipariş İptali

Uber Eats üzerinden Pidem Mahmutbey şubesinden 11550183543 numaralı siparişimi verdim ve İstanbul Bağcılar’daki adresime teslimat beklerken yaklaşık 20 dakika önce kurye destek hattından e*** Bey benimle iletişime geçti. Telefonda, kuryenin siteye geldiğini, asansörün bozuk olduğunu söylediğini ve bu nedenle kuryenin devam etmek istemediğini, siparişimin iptal edileceğini kaba ve saygısız bir tavırla iletti.

Bunun üzerine hemen dışarı çıkıp durumu kontrol ettim ve tüm asansörlerin çalışır durumda olduğunu gördüm. Buna rağmen kuryeyle doğrudan konuşmak, durumu kendisine açıklamak ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi belirtmek istedim ancak e*** Bey beni kuryeyle kesinlikle görüştürmedi ve itiraz etmeme rağmen siparişi iptal etti. Böylece hem yanlış bilgi verilip asansör bozukmuş gibi gösterilerek siparişimin keyfi biçimde iptal edilmesi, hem de destek hattındaki üslup ve yaklaşım beni son derece rahatsız etti.

Ücretim daha sonra iade edilmiş olsa da, bu saygısız ve umursamaz davranışlar nedeniyle mağdur olduğumu ve hizmet alamadığımı düşünüyorum. Uber Eats’in özellikle bu süreçte benimle iletişime geçen e*** Bey’in ve ilgili kuryenin tutumuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarının iletişim dili, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti konularında daha özenli ve profesyonel olmalarını sağlamasını, benzer bir durumda müşterilerin taleplerinin dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.