Trendyol Eats Destek Hattının Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı İptal Nedeni

Trendyol Eats üzerinden Pidem Mahmutbey şubesinden verdiğim 11550183543 numaralı siparişimle ilgili olarak yaşadığım kurye ve destek hattı sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Bağcılar’daki adresime teslimat beklerken, yaklaşık 20 dakika önce kurye destek hattından E*** Bey benimle iletişime geçti.

E*** Bey, kuryenin siteye geldiğini, asansörün bozuk olduğunu söylediğini ve kuryenin devam etmek istemediğini belirterek, siparişimin iptal edileceğini kaba ve saygısız bir tavırla iletti. Ben de bunun üzerine hemen dışarı çıkıp kontrol ettim ve tüm asansörlerin çalıştığını gördüm. Buna rağmen, kuryeyle doğrudan konuşmak, durumu kendisine açıklamak ve siparişimi iptal ettirmek istemediğimi söylemek istedim ancak E*** Bey beni kuryeyle kesinlikle görüştürmedi ve itiraz etmeme rağmen siparişimi iptal etti.

Bu süreçte hem yanlış bilgi veren ve asansör bozukmuş gibi davranarak siparişi keyfi şekilde iptal ettiren kuryeden, hem de destek hattındaki üslup ve yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Ücretim daha sonra iade edilmiş olsa da, bu saygısız ve umursamaz davranışlar nedeniyle mağdur olduğumu ve hizmet alamadığımı düşünüyorum. Trendyol’un özellikle E*** Bey’in ve ilgili kuryenin tutumu ile bu sipariş süreci hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarının iletişim dili, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve profesyonel olmalarını sağlamasını talep ediyorum.