Ücretli Nugget Ve Patates İçin Yanlış Ürün Gönderildi İade Talebim Otomatik Red İle Reddedildi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.37’de Uber Eats GO üzerinden Burger King Caddebostan şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 11428927412. Bu siparişte 9 adet nugget için ekstra olarak 100 TL ödedim ve normal patates yerine özellikle tırtıklı patates istedim. Buna rağmen hem nugget hem de patates konusunda benim talep etmediğim, yanlış ürünler gönderildi ve ürün ellerinde yoksa bile bununla ilgili hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim.

Sipariş fişi ve ürün fotoğraflarını da ekleyerek, uygulama üzerinden sadece eksik ve yanlış gelen ürünler için iade talebi oluşturdum. Kişisel verilerimin korunması için fiş üzerinde açıkça görünen adres bilgilerimi bulanıklaştırdım, firma talep ederse orijinal ve sansürsüz fiş görüntüsünü de paylaşabilirim. Buna rağmen, ürünlerin fiş ve görselleriyle durum açık olmasına rağmen iade talebim iki kez reddedildi. Asistan üzerinden yazıştığım görevli, daha önce birden fazla iade talebi olan müşterilerin taleplerinin “otomatik red” statüsüne düşebildiğini, yani geçmişte farklı markalardan yaptığım iade talepleri nedeniyle şu anki iade talebimin sistem tarafından otomatik olarak reddedilmiş olabileceğini söyledi.

Bu yaklaşım, yanlış, eksik ya da hatalı gönderim yapan işletmeler yerine, bu durumdan mağdur olan müşteriyi adeta cezalandırmak anlamına geliyor. Daha önceki farklı firmaların içinden kıl çıkan, eksik gelen veya yanlış gönderilen ürünleri için elbette iade talebi oluşturacağım; bu hataların sorumlusu ben değilken, sanki suistimal eden tarafmışım gibi değerlendirilmem kabul edilemez. İşletmelere hiçbir yaptırım uygulanmazken, iade hakkımı kullanmaya çalıştığım için benim “otomatik red” ile karşılaşmam son derece rahatsız edici demek ki bir müşterinin daha önceki birden fazla iade talebi olan müşterileri ötekileştirme dahası taleplerini incelemeyip "otomatik kötü müşteri" gibi etiketleri müşterilerine layık görüyorlar.

Yanlış ve talep etmediğim ürünler gönderilmiş olmasına rağmen iade talebimin iki kez reddedilmesini kabul etmiyor, 9 adet nugget ve patates farkı için ödediğim yaklaşık 100 TL’lik tutarın eklediğim fiş ve görseller de dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi zan altında bırakan otomatik red uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.