Uber Eats'te Ekstra Ücretli Ürün Hatası Ve İade Talebimin Reddi

29 Haziran 2026 saat 10:34’te Uber Eats üzerinden Burger King’den vermiş olduğum #11366661310 numaralı siparişimde, ekstra ücret ödememe rağmen yanlış ve eksik ürün gönderildi. Büyük boy patates için aşağı yukarı 60 TL, ekstra peynirler için ise her biri için 15 TL civarında ücret ödedim. Buna rağmen patates yanlış gönderildi, ayrıca ekstra para ödediğim peynirlerden biri hiç konulmamıştı.

Normalde basit hataları çok büyüten bir kullanıcı değilim; ancak bu kadar açık ve basit bir hata için sistemin iade talebimi reddetmesi beni daha fazla sinirlendirdi. Parasını ödediğim hizmeti eksiksiz almak en doğal hakkımken, hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de bunun üzerine talebimin kabul edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden eksik ve yanlış ürün bildirimi yaparak, ödemiş olduğum bu tutarların iadesini talep ettim. Ancak iade talebim reddedildi. Daha önce yalnızca bir kez bu uygulamadan sipariş verdim ve o siparişim de yanlış geldiği için bildirimde bulunmuştum, onda herhangi bir sorun yaşanmamıştı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “çok fazla iade talebi yaptıysanız sistem otomatik olarak engelliyor olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa toplamda sadece iki siparişim oldu ve ikisinde de gerçekten hata vardı.

Ekstra ücret ödediğim halde yanlış ve eksik gelen ürünlerin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ödemiş olduğum ekstra patates ve peynir ücretlerinin, ilgili sipariş için tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu nedenle herhangi bir kısıtlama ya da olumsuz kayıt bulunmamasını talep ediyorum. Bu durumun düzeltilmemesi halinde Uber Eats uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum.