Uber Eats'te Yarım Pepsi Ve İptal Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 16:43’te Uber Eats uygulaması üzerinden Ankara Demetgül Terra Pizza şubesinden toplam 580 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bir pizza siparişi verdim. Sipariş No: 11609965328’dir. Sipariş verdiğim adrese teslim edildiğinde, teslim alan kişi bana içecek olarak gönderilen Pepsi’nin şişesinin yarım geldiğini fotoğrafla iletti. Bunun üzerine siparişi iptal etmeye karar verdim.

Uygulama üzerinden iptal sürecini başlatırken, sistemin yalnızca Pepsi içeceği için iptal seçeneği sunduğunu ve bu nedenle sadece içeceğin iptal edildiğini sonradan öğrendim. Uber Eats müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşma imkanı yok, yalnızca bir yapay zeka asistanı ile iletişim kurulabiliyor ve bu asistan üzerinden sorunum çözülemedi. Ardından Terra Pizza’yı aradım, şube ile görüştüklerini ve böyle bir durumun mümkün olmadığını söylediler. Bu süreçte siparişi getiren kuryenin böyle bir davranışta bulunmuş olabileceğini düşünerek firmaya da boş yere mahcup oldum. Teslim alan kişi üzerine bir de kuryeye bahşiş bırakmış durumda ve sonuç olarak verilen siparişteki tüm yemek çöpe gitti.

Hem ürünün bu şekilde eksik/ayıplı teslim edilmesi hem de Uber Eats uygulaması üzerinden sağlıklı bir şekilde ulaşılabilir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu terbiyesizliği yapan kişi her kimse gerekli incelemenin yapılarak tespit edilmesini ve gereken yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Bu siparişe ait ödediğim 580 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, sorunu gerçekten çözen bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.