Uber Eats’te 1 Saat 25 Dakikalık Bekleme Sonrası Sipariş İptali Ve Yetersiz Destek

11 Temmuz 2026 saat 20:25’te İstanbul Maltepe Cevizli bölgesindeki adrese teslim edilmek üzere Uber Eats üzerinden Kahve Dünyası’ndan 11404408654 numaralı siparişi verdim. Uygulama, teslimata yaklaşık 30 dakika kala “5 dakika içinde siparişiniz teslim edilecek” şeklinde bildirim gönderdi. Buna rağmen siparişim toplamda 1 saat 25 dakika boyunca bekletildi ve sonunda iptal edildi.

Sonrasında tarafıma, siparişin “operasyonel aksaklık” nedeniyle iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını belirten bir mesaj gönderildi. Ancak bu açıklama, bu kadar uzun süre bekletildikten sonra yaşanan iptalin gerekçesini ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğini açıklamaya yetmedi. Bu süreçte aynı saatte tekrar sipariş verebileceğimiz açık restoran bulmakta zorlandık ve zamanlama açısından ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşadığım sorun üzerine Uber Eats uygulaması üzerinden destekle iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm yetkili, hiçbir şey yapamayacaklarını, daha yetkili biriyle görüşme talebimi de karşılayamayacaklarını, sadece kendisiyle görüşebileceğimi söyleyerek konuyu kapattı. Ne iptalin nedeni detaylı biçimde açıklanabildi ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilendi.

Siparişimin 1 saat 25 dakika bekletilip “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle iptal edilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uber Eats’in bu siparişe ilişkin olarak ayrıntılı bir açıklama yapmasını, gecikme ve iptal sürecine dair resmi bir geri dönüş sağlamasını ve mağduriyetimin telafisi için ek bir kupon veya benzeri bir jest ile destek olmasını bekliyorum.