Uber Eats Sipariş İptali Ve Görsel Kanıt Sunulmaması Konusunda Şeffaflık Talebi

Uber Eats üzerinden İstanbul Yavuztürk Mahallesi’nde bulunan Özcan Kebap Evi’nden 11804115987 numaralı siparişi verdim. Teslimata 1 dakika kala siparişim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Uygulamada siparişimin “hasar gördüğü” bilgisi yer aldı.

Bunun üzerine Uber müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin yolda hasar gördüğü için iptal edildiği söylendi. Hasarın ne olduğunu görmek için benden bahsedilen görselleri paylaşmalarını istedim ancak KVKK bahanesiyle görsellerin gönderilemeyeceği ifade edildi. Hem “sipariş yolda hasar gördü” denilip hem de bunu kanıtlayacak en ufak bir görsel bile paylaşılmaması, açıkça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Restoranı aradığımda ise siparişi hazırlayıp Uber kurye ile gönderdiklerini, iptalin kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Yani restoran siparişi yaptığını, Uber ise siparişin kurye tarafından taşınırken hasar gördüğünü iddia ediyor; arada mağdur edilen tek kişi ise müşteri olarak ben kalıyorum. Bu durumda gerek siparişin iptal edilme şekli gerekse kurye kaynaklı olduğu belirtilen bu hasarın şeffaf bir şekilde açıklanmaması beni son derece rahatsız etmektedir.

Bu yaşanan keyfi iptal, çelişkili açıklamalar ve kurye kaynaklı olduğu söylenen bu sorundan dolayı mağduriyetimin kabul edilmesini, konuyla ilgili gerçek ve net bir açıklama yapılmasını, kuryenin ve süreçte sorumluluğu bulunan kişilerin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.