Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çalışanların Kavga Etmesi

14 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats ve Trendyol GO üzerinden Tuzla Marina Carrefour Gurme mağazasından ürünler sipariş ettim. Siparişimin 19.00 ile 21.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirilmesine rağmen, 18.00’de dağıtıma çıkmasına karşın saat 22.30 olduğunda dahi teslimat yapılmadı. Canlı destek üzerinden defalarca görüştüğüm asistanlar, Tuzla Marina Carrefour Gurme mağazasıyla üç kez iletişime geçtiklerini söylemelerine rağmen hiçbir çözüm üretemedi ve mağaza kapandığı için en sonunda siparişi iptal ederek işin kolayına kaçtılar. Siparişimde yer alan Kahve Filtre Privat Kaffee Latin Grande, rulokat Fındıklı Kremalı Rulo Gofret ve Puf Renkli Marshmallow Bisküvi gibi ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Bunun öncesinde de Tuzla Onur Kent Sitesi civarında, Uber Eats paket servis elemanlarının kendi aralarında kavga ettiklerine, polisin müdahalesine ve görev başındaki memura dahi saldırıldığına bizzat şahit oldum. Bu durum, firmanın sahada çalıştırdığı kişileri ne kadar denetimsiz ve sorumsuz şekilde seçtiğini açıkça gösteriyor. Hem teslim edilmeyen siparişim hem de bu yaşadığım olaya bakınca, Trendyol GO ve Uber Eats’in müşteri memnuniyetine ve marka itibarına önem vermediğini, işini ciddiyetle yapmayan kişileri çalıştırarak müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Uber Eats uygulamasını ikinci kez kullanmama rağmen iki siparişimde de ciddi sıkıntılar yaşamam, bu platforma olan güvenimi tamamen bitirdi. 11410084256 numaralı siparişim için iade sürecinin başlatıldığı ve 1–2 gün içinde ücretin tarafıma döneceği söylendi ancak ben bu siparişte indirimli almaya çalıştığım ürünleri yarın başka bir mağazadan daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının Uber Eats ve Trendyol GO tarafından ciddiye alınmasını, saha ekipleri ve iş ortaklarına yönelik denetim ve yaptırımların artırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yalnızca para iadesiyle sınırlı kalmayan, yaşadığım mağduriyeti karşılayacak ek bir telafi de bekliyorum.