Trendyol GO Uber Eats Yemek Teslim Edilmedi Ve İade Reddi

06.07.2026 tarihinde saat 01:51’de Trendyol GO Uber Eats üzerinden, "2009 Tosun Tantuni" adlı restorandan verdiğim 11386678088 numaralı yemek siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra kurye beni arayıp apartmanın aşağı kapısını açmamı istedi, ben de otomatiğin çalışmadığını, kendim kapıdan alacağımı söyledim. Bir dakika içinde aşağı indim, kapının açık olduğunu ve kuryenin aslında içeri girebileceğini gördüm ancak ortada yemek yoktu. Kuryeyi aradığımda azarlarcasına bir tavırla yemeği bıraktığını, birinin almış olabileceğini ve bunun kendisini ilgilendirmediğini söyledi. Ben de aç gibi tam 20 dakika tüm sokakta diğer apartmanlara bakıp yemek aradım başka yere koymuş olabilir diye. Yani hem yemek alamadım hem de sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Bu olay üzerine uygulama üzerinden yaklaşık 6 kez iade talebi oluşturdum, her seferinde talebim reddedildi ve otomatik reddetme nedeniyle böyle olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üzerinden 3 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı İletildi. (telefon görüşmesi de bugün yaşandı daha) Sonuç olarak ödediğim ücret alındı ancak ben hiçbir şekilde yemeğimi alamadım.

Akabinde 09.07 tarihinde Trendyol GO Uber Eats üzerinden aynı restorandan tekrar doyuran menü ve 120 TL lik patates kızartması siparişi verdim, bu kez de patates kızartması eksik geldi. Bunu da uygulama üzerinden şikayet etmeme rağmen yine reddedildi. Canlı destekte bana sipariş verme sayım ile iade oranım arasında fark olduğu, bunun gerekçe gösterildiği söylendi. Yani hem eksik/hatalı hizmet veriliyor hem de sorun yaşadığımda “paranı aldık, bizden bu kadar” denilerek müşterinin mağduriyeti görmezden geliniyor. Elimde yaşadığım sorunlarla ilgili birçok ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Hem ilk siparişimde hiç teslim alamadığım yiyecekler için, hem de ikinci siparişimdeki eksik ürün için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi suçlar, üstten bakan yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum. Şu an ücret iadesini alsam dahi çektiğim eziyeti telafi etmeyeceği halde iademi dahi alamıyorum.