Starbucks Ve Uber Eats Siparişinde Teslim Almamış 1165 TL'lik Ücret İptali Reddedildi

10 Kasım 2026 tarihinde saat 13:15 civarında Uber Eats üzerinden Starbucks Esentepe şubesinden 11810364793 numaralı siparişi verdim. Bundan önceki siparişim yanlış getirilmiş olduğu için teslim almamış ve uygulama üzerinden yönlendirme ile o siparişi iptal etmek zorunda kalmıştım. Siparişimin aciliyeti olduğu için de farklı bir Starbucks şubesinden yeniden sipariş verdim. Bu süreçte ilk siparişimin kuryesi gecikmeli olarak önceki siparişi getirdi.

Bunun üzerine ikinci siparişi iptal ettirmek için derhal Uber Eats canlı desteğe bağlandım. Görüşmenin ilk 5 dakikası içinde ürünü teslim almadığımı ve iptal istediğimi açıkça belirttim. Ancak canlı destek, restorana ulaşamadıklarını söyleyerek beni yaklaşık 20 dakika hatta bekletti ve bu arada ikinci siparişin kuryesi de ürünü getirmiş oldu. Ben bu siparişin ürünlerini de fişini de teslim almadım, kapıda iade ettim ve iptal talebimi yineledim.

Tüm bunlara rağmen canlı destek, restoran kabul etmediği sürece iptal edemeyeceklerini söyledi ve sonuç olarak hiç teslim almadığım, fişi dahi olmayan bu siparişin 1165 TL tutarındaki ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Uygulamada da iade talebimin “koşullara uygun olmadığı” şeklinde, nedeni açıklanmayan yüzeysel bir mesajla reddedildiğini görüyorum.

Teslim almadığım bu siparişe ait 1165 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve canlı destek sürecinde yaşanan gecikmenin ve iletişim sorunlarının incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.