Soğuk Zincirin Bozulduğu Kaşar Peynirleri İçin İade Talebi Ve Araç Soğutma Gerekliliği

16 Ağustos saat 10.48’de Uber Eats üzerinden Carrefour Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinden verdiğim siparişte aldığım kaşar peynirleri soğutucusu olmayan bir araçla getirildi ve ürünler erimiş, soğuk zinciri bozulmuş şekilde teslim edildi. Paket geldiğinde kaşarlar sıcaktı, parmağımla bastığımda içine göçecek kadar yumuşamıştı.

Sipariş sonrası mağaza beni eksik ürünlerle ilgili aradığında, soğuk ürünleri alırken dikkat etmem gerektiğini, araçlarda soğutucu sistem olmadığını özellikle söyledi. Zaten gelen ürünlerin durumundan bunu anlamıştım. Ben de Uber Eats üzerinden defalarca, soğutucusu olmayan araçlarla soğuk ürün teslimatı yapılmasının hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez olduğunu ilettim.

Uygulama üzerinden üç kez iade talebi oluşturmama rağmen, ürünlerde yeşillenme vb. Görsel bozulma olmadığı gerekçesiyle tüm iade taleplerim reddedildi. Soğuk zincirin bozulmasının her zaman anında renk değişimiyle görülmeyeceğini, ürünlerin sıcak ve erimiş geldiğini, isterlerse ürünleri markete getirip gösterebileceğimi belirttim, fakat bu da kabul edilmedi. Tarafıma sadece şikayet kaydı açıldığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uber Eats üzerinden verilen 11510006921 numaralı siparişim için, bozulma riski taşıyan kaşar ürünlerine ödediğim ücretin iadesini ve soğuk ürünlerin mutlaka soğutuculu araçlarla taşınması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.