Sistemin Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Müşteri Suçlaması

13 Ağustos tarihinde Antalya Gürsu’dan Uber Eats uygulaması üzerinden McDonald's’tan saat 12.00 civarında sipariş verdim. Adresimi doğru ve eksiksiz girmiş olmama rağmen, kurye sistemdeki yönlendirmeye göre boş bir araziye gitmiş. Sipariş yola çıktıktan sonra, uygulamada kaydettiğim açık adres yerine bambaşka bir konuma yönlendirme yapıldığını fark ettim.

Ben adresi doğru yazdığım halde, arada yaklaşık 3 km mesafe olduğu için siparişim iptal edildi ve bu durumun sorumluluğu tamamen müşteriye yüklenmiş gibi davranıldı. Ücret iadesinin 1–2 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi; ancak sistem kaynaklı bir hatanın cezasının bana kesilmesini çok haksız ve mantıksız buluyorum.

Uber Eats’ten beklentim, bu tür adres sapmalarının neden yaşandığının incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda müşterinin sorumlu tutulmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasıdır.