Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Bekleniyor

Uber Eats uygulaması üzerinden bugün saat 12:24 civarında verdiğim 11516355482 numaralı siparişi hiçbir şekilde teslim alamadım. Telefonumun şarjı ve çekimi olmasına rağmen kurye beni aradığını, ulaşamadığı için ürünü bırakıp gittiğini söylemiş. Uygulamada “teslim edildi” bildirimi gelince iş yerinde güvenliğin bulunduğu noktaya, yukarı çıktım ancak ortada hiçbir ürün yoktu.

Kuryeye durum sorulduğunda, ürünü güvenliğin yanında bulunan mermerin üzerine bıraktığını ifade etti. Ne güvenlik görevlisine bir teslimat yapılmış ne de bana herhangi bir arama ya da kapıda olduğuna dair bir bilgilendirme gelmişti. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor ve ürün ortada yok.

Destek birimine ulaştığımda telafi edilemeyeceğini, iade talebimin ise sadece “değerlendirileceğini” söylediler. Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim ücret belirsiz durumda bekletiliyor. Teslim edilmeyen ürünler bu şekilde nasıl “teslim edildi” sayılabiliyor ve müşterinin mağduriyeti neden bu kadar kolay göz ardı ediliyor, anlamakta zorlanıyorum.

Ürünümü hiç teslim alamadığım için, ilgili siparişin ücretinin koşulsuz ve hızlı bir şekilde kartıma iade edilmesini ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.