Hastane Katına Teslim Etmeyen Kurye Ve Zorlayıcı Aramaları

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 11.30 civarında Ankara A********** Y******** Onkoloji Hastanesi’ne Trendyol GO (yeni adıyla Uber Eats) Hızlı Market üzerinden sipariş verdim. Serviste kullanılacak malzemeler olduğu için özellikle kata teslim önemliydi. Ancak hastane olduğu gerekçesiyle kata çıkmayacaklarını, benim aşağı inip siparişi almam gerektiğini söylediler.

Sipariş için gelen kurye, daha yeri bulma aşamasında bile rahatsız edici bir iletişim kurdu; bu durumu geçtim. Asıl sorun, aşağıya inmem konusunda kurduğu baskı ve saygısız tavrıydı. Aşağıda beklemek kendisine zor geldiği için defalarca arayarak adeta rahatsızlık veriyormuş gibi konuştu, “paketinizi almıyorsanız geri götürüyoruz” diyerek üst üste aramalarla baskı yaptı ve sonunda hakarete varan bir şekilde ayrıldı. Ev adreslerinde kata çıkabiliyorken, hastane olunca “biz kata çıkmıyoruz” denilmesini de son derece çelişkili ve haksız buluyorum.

Bu yaşananların ardından uygulama içinden asistana bağlanmaya çalıştım; ancak yaşadığım sorunla ilgili net bir muhatap bulamadım ve şikayetimi iletemedim. Trendyol GO / Uber Eats’in hem hastane gibi hassas ortamlarda kata teslim konusunda net ve adil bir politika belirlemesini, hem de ilgili kurye ve çağrı merkeziyle yaşanan bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle iletişim merkezindeki çalışanlara üslup ve iletişim konusunda eğitim verilmesini istiyorum.