Trendyol Yemek Kuryesinin Yukarı Çıkamaması Ve Yağmurlu Hava Koşullarında Müşteriyi Mağdur Etmesi

8 Şubat 2026 saat 16.46’da Trendyol GO uygulamasından Salon Burger’den sipariş verdiğim yemek teslimatıyla ilgili kuryenin teslimatı yukarı çıkaramayacağı icadıyla karşılaştım. Oturduğum sitede güvenliğe, siparişi aşağıya inip teslim alabileceğim bilgisi iletilmiş.

Aşağıya indim ve kuryeye “kapıya bırakılsın” seçeneğini seçmem durumunda ne yapacağını sordum, telefonla arayacağını söyledi. Siparişi verdikten sonra duşa girmiş olmam ihtimaline karşı telefona da bakamayacağımı, bu durumda ne yapacağını sorduğumda ise, ne alakaysa bu yağmurda kaskını çıkarıp yukarı çıkamayacağını söyledi. Yaşlı bir müşteri olabilirdim ya da bacakları tutmayan engelli bir birey, bu durumda aşağı hiç inip alma şansım olmazdı. Asansörü olan bir sitede yemek siparişini müşteriyi aşağı çağırarak teslim etmek yeni bir icat mı? Yağmurda çalıştığını vurgulayarak bina girişine getirdiği siparişi yukarı çıkararak doluya tutulma ihtimali mi mevcut, ya da yağmurda bina girişine kadar teslim edilir seçeneği mevcut da bizim mi haberimiz yok? İşsiz bir sürü insan varken yağmurda çalışıyor olmaktan ajitasyon yaratarak yukarıda belirttiğim olumsuzluklara sahip olan insanları mağdur etme hakkını kendilerinde nasıl buluyorlar? Eklediğim görsellerde kuryenin ben aşağıya inene kadar oyalandığı anlar, teslim noktası kamera açısında bulunmadığı için kuryenin elini kaldırdığı görüntü ve bana laf yetiştirmeye çalıştığı görüntü mevcut.

Trendyol GO üzerinden asistana bağlanıp teslim edilen siparişle ilgili şikayette bulunmak istedim ancak böyle bir seçenek bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradım, mesai saatleri dışında olduğu için şikayet kaydı oluşturamadım; ancak mesai saatleri içinde arayıp oradan da şikayette bulunacağım. Teslimat süreci, kuryenin tavrı ve şikayet kanalına ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle yaşadığım bu durumdan son derece rahatsız olduğumu ve mağduriyetimi Trendyol GO’nun dikkatine sunuyorum.