Eksik Ürün Ve Kupon İndirimi Uygulanmadan Fazla Ödeme Şikayeti

4 Kasım 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Yasin Market’ten yaklaşık 850 TL’lik bir market siparişi verdim. Normalde bu kadar yüksek tutarlı bir sepet oluşturmayacaktım ancak hem 150 TL indirim kuponunu kullanabilmek hem de 500 TL üzeri ücretsiz teslimat şartını sağlamak için kuponda belirtilen minimum 850 TL tutarını doldurmak zorunda kaldım.

Siparişim geldiğinde, hangi kritere göre çıkarıldığını bilmediğim bazı ürünlerin hiç gönderilmediğini fark ettim. Paketin içinden sadece 487 TL tutarında bir kasa fişi çıktı, ancak uygulamada sipariş toplamı teslimat ücretiyle birlikte 521,10 TL olarak görünüyordu ve bu tutar kartımdan çekildi. Yani eksik ürünlere rağmen hem daha yüksek bir tutar tahsil edildi hem de kupon indirimi hiç uygulanmadı.

Canlı desteğe bağlandığımda sipariş numaramı vermeme rağmen, sipariş teslim edildiği için sepet içeriğini görüntüleyemediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Eksik ürünleri ve tutarsızlığı özellikle belirtmeme rağmen, siparişim sistemde sanki eksiksiz gelmiş gibi görünüyormuş gibi işlem yaptılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Eksik gönderilen ürünler ve uygulanmayan kupon indirimi nedeniyle fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve sipariş detaylarımın sistem üzerinden kontrol edilerek bu hatanın giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sipariş sonrası sepet içeriğinin ve iptal edilen ürünlerin şeffaf biçimde kullanıcıya gösterilmesini ve destek ekibinin bu kayıtları erişebilir şekilde düzenlenmesini istiyorum.