Uber Eats'ten Yanlış Sipariş Ve Reddedilen İade Talebi

02 Haziran 2025 tarihinde saat 21:27’de Uber Eats üzerinden Popeyes İstanbul Zeytinburnu Beştelsiz şubesinden maxi XL menü siparişi verdim. Siparişimde XL burger, kova boy patates, nugget, iki adet acılı kanat, light kola, ekstra olarak tenders ve ayrıca ücretini ödediğim chipotle, blackened ranch ve acı barbekü sosları bulunuyordu. Ancak bana tamamen farklı bir sipariş olarak popchicken çocuk sandviçi, kova patates, soğan halkası, nugget ve cola zero gönderildi, üstelik ödediğim sosların hiçbiri yoktu.

Yemek elime ulaşır ulaşmaz Uber Eats müşteri hizmetlerini arayarak yemeği yemek istemediğimi, iade etmek istediğimi ve gerekirse gelip ürünü teslim alabileceklerini belirttim. Buna rağmen bana bir şey yapamayacaklarını söylediler. Uygulama asistanı üzerinden iade talebi oluşturdum, talebim reddedildi. Daha sonra canlı desteğe bağlanıp neden reddedildiğini sorduğumda, iade koşullarına uygun olmadığı söylendi. Bu kez fotoğraf ekleyerek tekrar iade talebi oluşturdum, o da reddedildi.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce de Uber Eats üzerinden farklı restoranlardan iade işlemlerim olduğu gerekçe gösterilerek talebimin reddedildiği söylendi. Toplamda 4 kez iade talebi oluşturdum ve hepsi reddedildi. Daha önce kendi hatalarıyla yanlış sipariş getirdiklerinde hakkımı aramamın adeta aleyhime kullanıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve süreç boyunca yeterli ilgi gösterilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem restoran hem de Uber Eats tarafından bu hatalı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle tarafıma açık bir özür ve özür mahiyetinde doğru içeriğe sahip bir maxi XL menünün ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum.