Ürünler Yenemez Durumda, Sipariş İade Talebi 9 Kez Reddedildi

30 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 12.17’de Trendyol GO / Uber Eats üzerinden Burger King Camikebir Kuşadası şubesinden yaklaşık 270 TL tutarında menü siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünler kesinlikle yenilecek durumda değildi, her yere dondurma dökülmüş, paketlerin içi dışı dondurma olmuştu.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden toplam 9 kez iade talebi açtım. Ancak her seferinde talebim “iade red” olarak sonuçlandırıldı. Canlı destekle görüştüğümde ise konuyu ciddiye almak yerine sohbeti çok kısa tutup adeta dalga geçer gibi hemen sonlandırdılar. Ürün bu haldeyken, görselleri de eklemiş olmama rağmen hangi mantıkla iade talebimi reddettiklerini gerçekten anlamıyorum.

Böylesine büyük bir firmanın hem bu kadar kötü bir teslimatı müşteriye ulaştırması hem de bu kadar net bir mağduriyete rağmen 9 kez üst üste iade talebini reddetmesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi, ilgili siparişimin ücret iadesinin yapılması ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.