Carrefour Ve Uber Eats Kuryesinin Sorumsuz Teslimatı Ve Eksik Tuvalet Kağıdı İadesi

Carrefour SA & Uber Eats Teslimat Sorumsuzluğu ve Müşteri Mağduriyeti hakkında Şikayetim
Carrefour SA üzerinden Uber Eats ile verdiğim siparişte hem ciddi bir teslimat ihlali yaşanmış hem de eksik ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir.
Seçtiğim teslimat saat diliminde ailem zorunlu bir nedenle dışarı çıkmıştır. Adrese gelen kurye; ürünleri apartman giriş kapısının 2-3 adım ilerisindeki daire kapımızın önüne bırakıp gitmiştir. Ürünler tamamen güvenliksiz, dışarıdan erişime açık bir alanda ayak altına terk edilmiştir. Bu durum Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır.
Eve dönen annem paketlerin fotoğrafını çekip "16'lı tuvalet kağıdı ve havlu kağıt gelmiş, yere atmışlar" diyerek bana iletmiştir. Bu bilgi üzerine Uber üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak eve gelip paketleri bizzat incelediğimde ilk bildirimdeki karışıklığı fark ettim ve talebimi güncelledim. Siparişteki 2 paket 6'lı havlu kağıt teslim edilmiş, ancak parasını ödediğim 32'li tuvalet kağıdı teslim edilmemiştir.
Durumu Uber desteğe defalarca ilettim. Uber Eats temsilcileri "Teslimatı Carrefour SA kuryesi yaptı" diyerek sorumluluktan kaçmıştır. "İade birimimiz kanıt sunmamaktadır" açıklamasıyla başvurularımı 3 kez reddetmişlerdir. Tüketici mevzuatı uyarınca platform (Uber) ve satıcı (Carrefour SA) ortaklaşa sorumludur. Kuryenin kime ait olduğu tüketiciyi ilgilendirmez. Ayrıca tarafıma teslimatın yapıldığına dair hiçbir geçerli kanıt (fotoğraf, OTP kodu veya imza) sunulamamaktadır.
İspat yükümlülüğü satıcı ve taşıyıcıdadır. Teslimatı kanıtlayamayan iki kurumdan taleplerim nettir:
1. Tarafıma teslim edilmeyen 32'li tuvalet kağıdı bedelinin derhal iade edilmesini,
2. Güvenliksiz teslimat ve sorumluluk kabul etmeyen müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Teslimat kanıtı sunulmadığı takdirde, e-fatura ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.