Ayıplı Su Teslimatı: 30 Litre Yerine 3 Litre Gönderildi

13.09.2026 tarihinde saat 02:26’da Uber Eats platformu üzerinden Getir Büyük satıcısından, 12:00–14:00 teslimat aralığını seçerek 11597182008 numaralı siparişi verdim. Sipariş, 12:03’te teslim edildi. Sipariş içeriğinde 6 adet 5 litrelik Hayat marka su bulunması gerekirken, tarafıma 6 adet 0.5 litrelik su getirilmiş, yani taahhüt edilen 30 litre su yerine yalnızca 3 litre su teslim edilmiştir. Sipariş detayları ve teslim edilen ürünlere ilişkin görseller kayıt altına alınmıştır.

Bu ayıplı ve eksik ifaya rağmen kredi kartımdan toplam 416,93 TL tahsilat yapılmıştır. Uygun hacimde ürün teslim edilmediği için ödediğim bedelin karşılığını alamadım. Konu, temel bir yaşam ihtiyacı olan içme suyuyla ilgili olduğu için yaşanan sorun günlük hayatımı doğrudan etkilemektedir.

Uber Eats müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma 48 saatlik bir inceleme sürecinden bahsedilmiş, bu süre zarfında beklemem gerektiği iletilmiştir. Hızlı tüketim ve acil temel ihtiyaç niteliğindeki içme suyunda, eksik ve bariz şekilde hatalı teslimata rağmen 48 saat bekletilmem, hizmet kusuru ve kötü niyetli bir oyalama pratiği olarak değerlendirilebilecek niteliktedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal ve eksik ifa nedeniyle talebim nettir. Siparişimin gün içinde ivedilikle taahhüt edildiği şekilde, 6 adet 5 litrelik su ile tamamlanmasını veya bekletilmeksizin tahsil edilen 416,93 TL’nin kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Bu iki çözümden herhangi biri acilen sağlanmadığı takdirde, 48 saatlik bekleme süresi dolmadan bankam nezdinde “ayıplı/eksik mal teslimi” gerekçesiyle ters ibraz (Chargeback) süreci başlatacağımı ve eş zamanlı olarak 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti ile Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.