Twist Kazakta Yoğun Tüylenme Ve Değişim Talebime Ret Cevabı

Twist markasından TV625005023901 00S 01 kodlu beyaz kazağı 14 Ekim 2025 tarihinde Adana M1 mağazasından yaklaşık 6.000 TL bedelle satın aldım. Kazağı ilk giydiğimde aşırı derecede tüy dökülmesi yaşadım; üzerimdeki her şey ve etrafım tüy içinde kaldı. Bu nedenle ürünü bir daha giymem mümkün olmadı.

Yaşadığım sorunun hemen ardından ürünü 21 Kasım 2025’te incelemeye gönderdim ve yaklaşık iki hafta sonra tarafıma gönderilen inceleme sonuç mektubunda, “hassas kullanılması gereken ürünün dış ürünlere bağlı deformasyonun meydana gelmiş olduğu” ve “kullanım esnasında oluşmuş” şeklinde bir açıklama ile ret cevabı aldım. Sadece bir kez giyilmiş ve ilk giyişte bu kadar yoğun tüy döken bir üründe nasıl bir “kullanım esnasında dış etkiye bağlı deformasyon” oluştuğu açıklanmamıştır.

Ayrıca Ankara Twist mağazasında durumu anlattığımda mağaza çalışanları bu kazakla ilgili olarak “Evet, biz bu kazağı reyona bile asamadık, diğer ürünlere tüy bulaşıyor” şeklinde beyanda bulundular. Mağazanın bile sorunlu bulup reyona asamadığı bir üründe nasıl olur da tüketiciye kullanım hatası iması yapılabilmektedir?

Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığı kanaatindeyim. Bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm bu kazağın değişimini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.