to read complaints and reviews, or file yours.Twist İletişim Eksikliği Nedeniyle Ürün İncelemesi Hakkında Bilgi Bekliyorum
Twist mağazasından aldığım pantolonu, ilk yıkama sonrası renginde solma olduğu için incelemeye bırakmak üzere yaklaşık iki hafta önce Cevahir mağazasına teslim ettim. Ürünü bırakırken ertesi gün hem arama hem de mesaj yoluyla tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne telefonla arandım ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süre içinde defalarca kez Twist Cevahir mağazasını kendi telefon numaralarından aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Cevahir AVM bana uzak olduğu için mağazaya tekrar gidip gelemiyorum ve tamamen bir iletişim eksikliği yaşandığını düşünüyorum.
Ürün inceleme süreci ve sonucu hakkında tarafıma WhatsApp, SMS ya da telefon araması yoluyla bilgi verilmesini, iletişim eksikliğinin giderilerek sürecimin bir an önce netleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Twist Cevahir mağazasından aldığım bir pantolonu değişime verdim, ürün incelemeye gönderildi ve onaylandı. Bu süreçte defalarca aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım, ne arandım ne de benim yaptığım aramalara herhangi bir dönüş yapıldı. En sonunda mağazaya ulaşamadığım için Şikayetvar.com üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım.
Tarafıma, iade faturası kestirip ürünü doğrudan Cevahir mağazasına götürmem gerektiği, başka bir mağazaya götürmemin kabul edilmeyeceği özellikle söylendi. Ben de söyleneni aynen uygulayarak faturamı kestim ve özellikle Cevahir mağazasına gittim. Buna rağmen, ürünüm mağazaya gelmiş olmasına karşın iade faturasını sisteme girmeyi bilmedikleri için hem uzun süre bekletildim hem de ürünü bana teslim etmediler.
Üstelik süreç boyunca beni yanlış yönlendirip “ürünü aldığınız yere iade etmeniz lazım” şeklinde bilgi verdiler, oysa İpekyol müşteri hizmetleri özellikle Cevahir mağazasına gitmem gerektiğini belirtmişti. Bu kadar bilgisiz ve koordinasyonsuz bir yaklaşım yüzünden zaman kaybetmeyi ve tekrar tekrar yol yapmayı kabul etmiyorum.
Yeni ürünümün en kısa sürede hiçbir ek zahmet çıkartılmadan adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
İpekyol olarak ulaşım sağladılar ve gereken yapıldı teşekkürler
Teşekkürler hızlı dönüş için
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
