to read complaints and reviews, or file yours.Twist İade Edilen Ürünün Ücretinin Karta Yatırılmaması Mağduriyet Yaratıyor
Twist’in online mağazasından kredi kartımla satın aldığım bir ürünün iadesi 5 Aralık tarihinde Twist tarafından teslim alındı ve sistemde iademin gerçekleştiği bilgisi görünüyor. Buna rağmen ücret iadem halen kredi kartıma yansıtılmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi ancak herhangi bir net tarih ya da açıklama yapılmadı. Ürün iadesi alınmış ve işlem tamamlanmış olmasına rağmen ödemenin tarafıma yansımaması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.
Ücret iademin gecikmeksizin, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.
Gelişme
İpekyol ve Twist mağazalarından aldığım ürünleri iade etmeme rağmen ücret iadelerim yapılmıyor. Şikayetime çözüm üretmek ve bilgi vermek yerine müşteri hizmetlerinden Sümeyye Hanım telefonumu yüzüme kapatıyor. Buna karşılık Gül Hanım ise şikayetimi almak ve yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor.
Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız sadece ürünü satarken mi geçerli, sonrasında hiçbir sorumluluk almıyor musunuz? İade süreçlerimle ilgili tüm yasal haklarımı kullandım ve savcılığa da dilekçemi verdim. Bu saatten sonra ne alışveriş yaparım ne de çevreme sizi tavsiye etmem. Tarafıma dönüş yapmanıza gerek yok, gerekli açıklamayı savcılığa yaparsınız.
Savcılığa dilekçemi de ilettim
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
