to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Ve Tüylenme Sorunu Olan Takım İçin İade Talebi Ve Mağaza İlgisizliği
Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Twist mağazasından 21.06 tarihinde 8.330 TL ödeyerek kahverengi yelek ve pantolon takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadığım halde hem yelekte hem pantolonda renk solması oldu; özellikle lastik kısımları bariz şekilde beyazladı, ayrıca pantolonda belirgin tüylenme oluştu.
Şehir dışında olduğum için ürünü 12.07 tarihinde mağazaya götürebildim ve incelemeye gönderdiler. Ancak mağaza, şikayet nedenimi bile tam ve doğru şekilde sisteme girmemiş; inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip şikayetimi detaylı bir şekilde anlattım ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiler. İlk incelemenin sonucunu 5 Ağustos civarında mağazaya giderek öğrendim; ikinci incelemenin sonucunda ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım.
Özellikle mağazadan beni aramalarını talep etmeme rağmen defalarca ben aramak zorunda kaldım; her seferinde “sorumlu burada yok” denilerek geçiştirildim. En son 6 Eylül’de mağazaya bizzat gidip sorduğumda, ikinci inceleme sonucunun da olumsuz olduğunu ve ürünün onaylanmadığını o anda öğrendim. Yani hem ürünle ilgili bariz bir kalite sorunu yaşadım hem de süreç boyunca mağazanın ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum.
Yalnızca bir kez giydiğim ve kullanımıyla ilgisi olmayan bu renk solması ve tüylenme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 9.000 TL ödeyerek aldığım takım şu an benim için tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının ilgisiz, müşteriyi oyalayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Twist Müşteri Hizmetleri
Ürünün kalitesinde bir sorun olmadığına dair bir mail aldım ancak, ürünün kalitesinde sorun olmasa tek yıkamada daha 1 ay azami süresi dolmadan bu sorunu yaşamazdık, kesinlikle bu açıklamayı kabul etmiyorum ve diğer mercilere de başvuracağımı bildiriyorum.
Kimse parasını yerden toplamıyor bir kez giyeceğimiz bir ürüne neden bu kadar para verelim hem de bir öğrenci olarak, kesinlikle markanın tutumu ve yaklaşımını doğru bulmuyorum
Bir ürünü bir kez kullanınca tüylenme yapıyorsa bu yıkamadan değil kaliteden kaynaklıdır, neden diğer markalarda bu sorunu yaşamıyoruz o zaman
