Kırıcı Sınıflandırma Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Yıllardır Twist ve İpekyol mağazalarınızdan düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Özellikle Fethiye Erasta AVM’deki mağazanıza sıkça gelip giderim ve bugüne kadar değişim ve iade süreçlerinde her zaman yardımcı bir yaklaşım görmem sebebiyle markanıza güven duymaktaydım.

19.02.2026 tarihinde Fethiye Erasta AVM’de bulunan Twist mağazanızdan, denemeden bir ürün satın aldım. Ürün etiketi üzerinde, kesinlikle kullanılmamış ve fişi de mevcuttur. Ürünü iade edip para almak yerine, sadece hediye çekine çevirmek amacıyla mağazaya başvurdum.

26 ve 28 Şubat 2026 tarihlerinde iki kez mağazaya gittim, her iki seferde de “sistemsel sorun” gerekçesiyle işlem gerçekleştirilemedi. 02.03.2026 tarihinde üçüncü kez mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü iade/hediye çeki işlemini sistem üzerinden başlattı ancak ekran onay vermedi. Müdür, ekranda gördüğü uyarıyı bana da okuyarak, “sık sık değişim veya iade yapan misafirler için artık böyle bir uygulamamız var, ürünü incelemeye göndermemiz gerekiyor” bilgisini paylaştı. Ürünü 1.389,40 TL bedelle satın almış bulunmaktayım.

Burada mağaza yetkililerini doğrudan suçlamak istemiyorum; aksine hem personelin hem de mağaza müdürünün üslubu nazikti. Yaşanan bu durumun, genel merkez kaynaklı yeni bir uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ancak kullanılan bu ifade, müşterilerin alışveriş geçmişine göre kategorize edildiği ve kişiye özel sınırlayıcı bir uygulama yapıldığı izlenimi yaratmaktadır. Yıllardır düzenli alışveriş yapan, her aldığı ürünü iade ya da değişime götürmeyen bir müşteri olarak bu sözler beni gerçekten rencide etti.

Mağaza personelinin tavrından rahatsız değilim; sorunun kaynağının kendileri değil, sistem/politika olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen, bana yansıyan açıklamanın içeriğini ve müşteriyi “sık sık iade/değişim yapan” şeklinde konumlandırmasını son derece kırıcı ve yanlış bulduğumu belirtmek isterim. Eğer yeni bir iade/değişim politikası uygulanıyorsa, bunun şeffaf, yazılı ve tüm müşteriler için eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikle tarafıma, yaşatılan bu olumsuz deneyim ve kurulan bu kırıcı ifade nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca, benim gibi uzun süredir alışveriş yapan müşterilerin alışveriş geçmişine bakılarak bu şekilde sınıflandırılmamasını ve iade/değişim ile hediye çeki uygulamalarınızın koşullarının açık, yazılı ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.