to read complaints and reviews, or file yours.Caddebostan Twigy Mağazasında Çalışanların Kaba Ve İlgisiz Davranışı
Bugün saat 19.30 civarında erkek arkadaşımla birlikte Caddebostan Twigy mağazasına erkek terliği bakmak için gittik. Mağazada sarışın, botoksu olduğu belli olan iki kadın çalışan bize yardımcı olmak için yanımıza geldi. Terliklerin sadece tekini deneyebileceğimiz söylendiği için ürünün rahatlığını tam olarak anlayamadık ve aradığımız numarayı da bulamadık.
Numaraya bakmaya çalışan çalışanlardan biri belli bir süre sonra sıkılmış bir tavır sergilemeye başladı ve denememizden rahatsız olmuş gibi davrandı. Hem ilgi hem de hizmet anlamında oldukça kötü bir yaklaşım ile karşılaştık. Mağazadan ürün almadan çıkmaya karar verdiğimizde ise arkamızdan “çok sinirimiz bozuldu” şeklinde mırıldandıklarını duyduk.
Hizmet sektöründe çalışan kişilerin bu şekilde bir tavırla müşteriye yaklaşması bizi gerçekten üzdü ve kendimizi kötü hissetmemize neden oldu. Caddebostan Twigy mağazasındaki bu iki çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle Caddebostan mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca titizlikle değerlendirilmiş ve konu mağaza yönetimimizle görüşülerek detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme doğrultusunda, ilgili ekip arkadaşlarımızla gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş; müşteri memnuniyeti, iletişim ve hizmet standartlarımız kapsamında gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Twigy olarak tüm müşterilerimize her zaman güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı temel bir hizmet standardı olarak benimsiyoruz. Bu doğrultuda, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına mağaza ekibimizin gerekli hassasiyeti göstermesi konusunda gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli aksiyonların alındığını belirtmek ister, çözüm sürecimizi yeterli bulmanız halinde Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
