to read complaints and reviews, or file yours.Twigo Turizm Kaba Bir Üslupla, Gecikmeli Hizmet Sunuldu!
Twigo Turizm Seyahat Acentesi isimli firma, bana 3 gece Hilton otellerinde geçerli olduğunu ilettiği bir otel konaklama paketi sattı. Satış sırasında sadece 1 gecelik Hilton konaklaması olduğu, diğer gecelerin anlaşmalı şehir otellerinde geçerli olduğu belirtilmedi. Ayrıca, otel odasının ayarlanması oldukça zor ve uğraştırıcı bir süreç. Özellikle Kasım ve Aralık aylarında istenen tarihlerde konaklama yapmak mümkün olmuyor.
İlgili firmadan birisine ulaşmak çok zor. Satış yapmadan önce günde 3 kere arayan firma yetkilisi, satış sonrası e-postalara bile 3 gün sonra yanıt veriyor. Hilton otel zincirinin adını kullanarak bu kuruma zarar vermekteler. Hilton ve Sheraton grubunun acentesi olduklarını iddia ediyorlar. Mağdur oldum.
E-postalara neden yanıt verilmediğini sorduğumuzda saygısız bir üslupla karşılık veriyorlar. Bana satış yapan d*** isimli kişi, satış sırasında çok kibardı. Ancak, acente üzerinden rezervasyon yapmaya çalıştığımda işler hep zorlaştırıldı ve kaba bir üslupla, gecikmeli hizmet sunuldu.
İlettikleri paketlerde genel ve özel şartlar açık değil. Tamamen aldatmaya ve paramızı almaya yönelik bir sistem kurulmuş. İlgili otellerde zaten 3 gece için ödediğiniz fiyata kendimiz konaklayabiliriz. Yaklaşık 1 sene önce bu hizmet için benden 18.000 TL talep edildi, ancak kesinlikle değmeyecek bir ücret. Paketin içeriğini kullandırmamak için sürekli bahaneler üretiyorlar.
Benim kişisel bilgilerime, daha önce s*** h*** üyeliğim olması ve bu firmada çalışan kişilerin s*** c*** üyeliği satan firmanın eski çalışanları olması nedeniyle ulaşabildiklerini düşünüyorum. Ben mağdur oldum.
Merhaba İlker Bey, 04.01.2025 tarihinde Hilton Bakırköy Hotel’de Executive katta konaklama yaptığınızı ve şu an Dedeman İstanbul Hotel için 08.02.2025 tarihli bir konaklamanızın daha gerçekleştirilip 04.02.2025 tarihinde mail yoluyla sizlere voucher iletildildiğini görmekteyiz. Hangi konuda sizlere yardımcı olamadığımızı üzülerek anlayamadık. 25.04.2024 tarihli üyelik onay maili ve sözleşmeniz tarafınıza açıkça iletilmiştir. Farklı sorularınız olursa çekinmeden mail ile ve müşteri temsilcinizle her gün iletişimde olduğunuz WhatsApp üzerinden veya arayarak tekrar iletişime geçebilirsiniz. İyi günler.
Olay bu değil satış yaparken söylediğiniz şartların şeffaf olmaması, bu hizmetin daha açıklayıcı şekilde satılması ve tek Hilton konaklaması olduğunun açıkça belirtilmesi gerekir bana satarken 3 gece Hilton konaklaması şeklinde satıldı
Merhaba İlker Bey, Tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için dinlendi ve net bir şekilde 1 gecenizin exevutive katta ve hangi otelde geçerli olduğu bilgilendirilmesi tarafınıza yapılmıştır. Gerekli yasal süreçte ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. İyi günler.
Hizmetten ve ödenen bedelden kesinlikle memnun değilim ve kimseye de önermiyorum. 1 gece iletilen hizmet için çok yüksek bir bedel ve hizmete ilişkin tatmin değilim iletilen cevaplar dan da, satış yaparken Hilton acentesi gibi konuşuyorsunuz ancak değilsiniz, kimsenin bu şekilde swiss Hotel ve diğer üyeliklere ilişkin KVKK gereği bilgilerime ulaşarak aldatıcı bilgilerle satış yapmasını uygun görmüyorum, bir ürünün en iyi reklamını onu alanlar yapar, ve ben sizin reklamınızı kötü şekilde yapacağım, sizlere saygılar satışlarınızda başarılar.
Merhaba İlker Bey, Dünya genelinde Hilton Otel’i yetkili acentesi diye bir sistem yok zaten. Acente ismimiz gelen sözleşmelerden bellidir, ve Hilton’da konaklamanızı zaten gerçekleştirmişsiniz. Paket sunumu yapılırken bir tüketici olarak size uyan fiyat performans yönetimini yapıp karar verebilirdiniz. Tüketici Hakları sizlerin elinde ve tüm maillerde görüldüğü üzere talepleriniz sorunsuz karşılaştırılmıştır. Sizinle satış öncesi/sonrası tüm görüşmelerimiz kayıt altında ve itham ettiğiniz olayların hiçbiri yaşanmadığı için firma karalama hakkında tüm yasal haklarımızı savunacağımızı bildirmekten üzüntü duyuyoruz. İyi günler.
Müşteri ve mağdur olan benim tehditlerinize de müşteri olarak ben maruz kalıyorum. Kasım aralık aylarında hizmet veremediğinizi acentelik anlaşmalarınızın olduğu için konaklama alamadığınızı da belirtmek isterim. Bu da kayıtlıdır satış yaparken bu bilgi de bana verilmedi ben de bu durumda konuyu daha üste taşıyıp tüm hukuksal haklarımı kullanacağımı üzülerek bildirmek isterim.
