Şasi Çatlaması Güvenliği Tehdit Ediyor Ve Garanti Reddi

Tvs Raider 125 model motosiklet sahibiyim. Garanti süresi boyunca tüm periyodik bakımlarımı eksiksiz ve yalnızca Gaziantep Şahinbey’de bulunan yetkili servislerinizde yaptırdım. Buna rağmen motosikletimin şasisinde, kullanıcılar arasında kronikleştiği bilinen yapısal bir çatlak meydana geldi.

Garanti sürem dolmuş olsa da, yolda seyir halindeyken hayati risk oluşturan bu acil durum karşısında, o anki çaresizlikle şasedeki çatlağı kendi imkanlarımla kaynak yaptırmak zorunda kaldım. Ancak sorun kullanım hatasından veya yüzeysel bir çatlaktan değil, tasarımsal metal yorgunluğundan kaynaklanan kronik bir üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Nitekim kaynak yapılan bölge kısa süre sonra tekrar çatlamış ve şu anda motosiklette sürüş güvenliğini doğrudan tehdit eden şiddetli bir titreşim oluşmuştur.

Şasi çatlaması sıradan bir arıza olmayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğinde, doğrudan can güvenliğini tehdit eden ağır bir yapısal güvenlik ihlalidir. Markaya olan sadakatim ve tüm bakımları yetkili serviste eksiksiz yaptırmış olmam gözetilerek, mağduriyetimin katı garanti prosedürleriyle değil, müşteri memnuniyeti ve üretici sorumluluğu çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Süreçte tarafınızca önce yardımcı olunacağı belirtilerek görseller talep edilmesine rağmen, görseller iletildikten sonra “garanti için uygun değil” şeklinde şifahi ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmiştir. Buna rağmen talebimin resmi olarak reddedildiğine dair yazılı ve gerekçeli bir bildirim tarafıma yapılmamıştır.

Motosikletimdeki bu hayati sorunun giderilmesi için öncelikle şasi değişimi veya yetkili ve ücretsiz onarım desteği sağlanmasını, talebimin kabul edilmemesi halinde ise ret gerekçesinin resmi ve yazılı bir e-posta ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tarafınızdan gelecek yazılı yanıta müteakip Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvurularımı başlatacağımı bildiririm.