to read complaints and reviews, or file yours.Garantili TVS Raider 125 Şasi Kırıldı Yetkili Servis Yardımcı Olmadı
TVS Raider 125 model motorumu yaklaşık 1 yıl 1 ay boyunca kullandım ve 16.785 km’deyken şasesi kırıldı. Motoru bu şekilde kullanmak hem güvenlik açısından ciddi risk oluşturduğu hem de bu kadar kısa sürede böyle bir arıza kesinlikle kabul edilebilir olmadığı için durumu yetkili servise ilettim.
Gaziantep Şahinbey’deki servise götürdüğüm motor incelendikten sonra, şasenin tamiri veya değişimiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını, dışarıda bir kaynakçıya götürmem gerektiğini söylediler. Motorumun garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, böyle bir güvenlik problemi için beni dışarıdaki kaynakçılara yönlendirmeleri hem garanti kapsamı hem de can güvenliği açısından beni çok rahatsız etti.
Motorumun garantisi devam ederken şasi kırılması gibi ciddi bir sorunun yetkili servis ve TVS tarafından sahiplenilmesini ve şasenin garanti kapsamında uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Güvenliğim için gerekli işlemlerin, garanti haklarım gözetilerek en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Sayın Efe Bey, TVS Raider 125 model motorunuzun şasesinin 16.785 km'de kırılması ve bu durumun güvenliğinizi tehlikeye atması nedeniyle duyduğunuz endişeyi tamamen anlıyoruz. Garanti sürenizin hâlâ devam ediyor olması, bu tür bir sorunun yetkili servisimiz tarafından sahiplenilmesini ve hızlı bir çözüm sunulmasını gerektirir. Şu anda sorununuzun detaylı bir incelemesini gerçekleştirdik ve şasenin garanti kapsamında değişimi gerektiği sonucuna ulaştık. Yetkili servisimiz, bu aşamada dış kaynak kullanımını önermemekte ve tüm onarım ve parça değişimlerini doğrudan TVS garantisi altında yürütmektedir. Bu süreçte, şasenin yeni bir parça ile değişimi için gerekli prosedürleri başlatacağız ve size adım adım bilgi vereceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Güvenliğiniz bizim için önceliklidir ve sorununuzun çözümü için tüm gücümüzle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tvs bayisi ile ilgili olan sıkıntımı arayıp söyledim ve tekrar servise yönlendirildim madem bayisiyle siz iletişime geçmiyorsunuz ben zaten gidip kendim söyleyebilirim
Tvs Motor Raider 125 motosikletimde yaklaşık 4 haftadır şasi kırılması sorunu yaşıyorum. Bu durumla ilgili olarak Gaziantep’teki First Motor servisine gittim ancak serviste bu sorunu çözemeyeceklerini, dışarıda bir kaynakçıya gidip şaseyi kaynatmam gerektiğini söylediler. Yetkili bir servisin, şasi gibi hayati ve güvenlik açısından kritik bir parça için dışarıda kaynak yaptırmamı önermesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Daha sonra Tvs Motor müşteri hizmetlerini aradım. Bana, tekrar servise gidip durumu yeniden anlatmam ve arkaya kayıt açtırmam gerektiği söylendi. Oysa ben zaten servise gitmiş ve orada şasenin kaynatılması gerektiği belirtilmişti. Eğer servise tekrar gidip onların dediğini yapacak olsam, çoktan şaseyi dışarıda kaynattırmış olurdum. Ben, bu sorunun ciddiyetinin anlaşılmasını ve güvenli bir şekilde çözülmesini istiyorum. Bu nedenle hem Gaziantep First Motor servisinin bu tutumunun incelenmesini hem de mümkünse farklı bir yetkili servisle irtibat kurularak motosikletimin şasesinin tvs garantisi ve sorumluluğu kapsamında, ücretsiz ve güvenli şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunun çözüldü mü?