to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Eksikliği Nedeniyle Bozulmuş Blüz Ve Uzayan İade Süreci
16.05.2026 tarihinde Eskişehir Casaba Modern Tüzün mağazasından sahnede giymek için camel rengi dökümlü drapeli bir bluz satın aldım. Mesleğim gereği sahnede giydiğim her ürünü özenle seçiyorum ve genellikle tüm kıyafetlerimi önce yıkayarak kullanırım. Kaban ve özel kostümler dışında neredeyse hiçbir ürünü kuru temizlemeye vermem. Satın alma sırasında mağaza çalışanları bu bluzun yıkanmaması gerektiğine dair en ufak bir uyarıda bulunmadı; böyle bir uyarı almış olsam ürünü kesinlikle satın almazdım.
Bluzu giymeden önce her zamanki gibi yıkadığımda, makineden şekli tamamen bozulmuş, işkembe gibi çıkmış bir halde elime aldım ve o gece sahneye çıkmak için acilen yeni bir kostüm almak zorunda kaldım. Ürünün bir kez bile üzerime giymeden bu hale gelmesi, Tüzün gibi kumaş kalitesiyle övünen ve indirim yapmamasını da bu kaliteye bağlayan bir marka için ciddi bir tutarsızlık oluşturdu.
Ürünü yaklaşık bir ay önce yine Eskişehir Casaba Modern Tüzün mağazasına teslim ettim ve inceleme için merkeze gönderildiği, kararın beklendiği söylendi. Aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ “merkezden yanıt bekleniyor” dışında somut bir dönüş alamadım. Oysa ben çoktan yeni ürünü ayırttım, üzerine fiyat farkı ödeyerek başka bir ürün almayı da kabul etmiştim. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması, müşteri deneyimi açısından markaya yakışmayan bir tablo ortaya koyuyor.
Tüzün mağazalarının sahibini yakından tanıyan, Tunalı, Kızılay, Eskişehir Casaba Modern, Vega, Panora gibi birçok şubenizden kaban, elbise ve çeşitli ürünler almış, hatta çevremdekilere de sürekli tavsiye etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen, bir kez bile giyemediğim bir bluz için bir aydır sonuç alamamam, markaya olan bakış açımı değiştirmiş durumda.
Tüzün genel merkezin incelemeyi derhal sonuçlandırmasını ve bu ürüne ilişkin net bir çözüm uygulamasını bekliyorum. Ücret iadesi ya da üzerine fark ödeyerek yeni ürün verilmesi seçeneklerinden biriyle, bu ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetin gecikmeden giderilmesi gerektiğini bildiriyorum.
Bunu merkezinizden 2 aya yakın çözememeleri adınız, itibarınız ve prestijiniz açısından feci olumsuz. Çok mı zordu ki? Üstüne bir o kadar daha koyup taşlanmış ipek miss gibi yazlık bir ceket daha aldım. Bu merkezindekiler ne iş yapıyor? Niye para alıyor ki şirketten bunlar? Neyse….
