Ayıplı Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

22 Şubat 2026 tarihinde Cosa Uniform İstanbul mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında forma alışverişi yaptım. Satın aldığım ürünlerden bir üst forma, sadece bir kez giyilip bir kez yıkandıktan sonra dikişlerinden tamamen sökülerek kullanılamaz hâle geldi ve açıkça ayıplı ürün niteliği kazandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda, yasal süre içinde 1 Mart 2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek inceleme süreci başlattım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin işleyişiyle ilgili tek taraflı bir bekleyişe bırakıldım.

15 Mart 2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek son durumu sorduğumda, çalışanlardan “ürünü unuttuk” şeklinde son derece profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir yanıt aldım. Bu görüşme sırasında operasyon merkezi ile iletişime geçildiği, ürünün tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi ve ben bu süreçte açıkça iade veya değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Bugün, 24 Mart 2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamış durumdadır ve gönderileceği söylenen ürünün niteliği, akıbeti veya süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de sonrasındaki iletişimsizlik ve süreç yönetimi, Tüketici Hakları açısından ciddi bir ihlal niteliğindedir.

Yaşadığım bu süreç, Cosa Uniform markasının hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti anlayışı ve yasal yükümlülüklerini yerine getirme konusunda önemli eksiklikler barındırmaktadır. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, talebim doğrultusunda ürün bedelinin iadesi veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasıyla ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.