Kargo Ücreti İadesi Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Sorunu

Tuvidxxl internet sitesinden anneme 1212094 v Gömlek Yaka bluz adlı ürünü 748,90 TL (649,90 TL ürün bedeli + 99,90 TL kargo ücreti) ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kumaşını beğenmediğimiz için yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade süreciyle ilgili yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca 649,90 TL ürün bedelinin iade edileceği, 99,90 TL kargo ücretinin ise geri ödenmeyeceği söylendi. Kredi kartımdan tahsil edilmiş olan 99,90 TL kargo ücretinin iade edilmeyeceği, bu tutarın benden tahsil edilmiş olarak kalacağı ifade edildi. Bu durumun, Ticaret Bakanlığı’nın 1 Ocak 2026 tarihli “İnternet alışverişlerinde yasal cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır, tüketiciler 14 günlük yasal süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade ettikleri ürünler için ek bir kargo masrafı ödemezler.” şeklindeki açıklamasına açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü yasal cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyorum ve bu süreçte benden kargo ücreti tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

24.08.2026 tarihinde saat 14.20’de müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kadın personel hem ses tonunu yükselterek konuştu hem de azarlar bir üslup kullandı. “6 dakikadır sizinle uğraşıyorum, araştırmadan etmeden sipariş veriyorsunuz” şeklinde bir ifade kullanarak hem beni suçlayıcı hem de saygı sınırlarını aşan bir yaklaşım sergiledi. Hem yasal haklarımın yok sayılması hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünün yasal cayma hakkı kapsamında, hiçbir ek ücret ödemeden iadesinin alınmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen toplam 748,90 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.