to read complaints and reviews, or file yours.Tütsüm.com'dan Kırık Bad-ı Saba Seti İçin Yanıtsız İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
26 Temmuz 2026 tarihinde Tütsüm.com sitesinden Bad-ı Saba vazo ve mumluk seti siparişi verdim. 14 Ağustos’ta ürünler elime ulaştığında setin içindeki üç parçanın kırık olduğunu gördüm. Hemen site üzerinden yetkiliyle iletişime geçip durumu bildirdim ve kırık parçaları geri gönderebileceğimi söyledim. Yetkili ise geri göndermeme gerek olmadığını, kırık olan parçaların fotoğraflarını iletmemin yeterli olacağını ve bu parçaları bana yeniden göndereceklerini belirtti.
Bunun üzerine kırık parçaların fotoğraflarını gönderdim. Eylül ayında iki kez daha yazılı olarak kendilerine ulaştım ve her seferinde ürünleri göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. 21 Eylül’den itibaren yazdığım hiçbir mesaja cevap verilmedi, ne yeni ürün gönderildi ne de yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama veya özür tarafıma ulaştı. Bugün itibarıyla siparişten bu yana yaklaşık 82 gün geçti ve hâlâ ne ürünüm tamamlandı ne de mağduriyetim giderildi.
Hem kırık ürün göndermeleri hem de sonrasında verdikleri sözü tutmamaları ve iletişimi tamamen kesmeleri nedeniyle firmadan şikayetçiyim. En kısa sürede kırık gelen parçaların eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya sipariş tutarımın iadesini talep ediyorum.
**Ayfer Çimli’nin Şikâyetine İlişkin Firma Açıklamamız** Müşterimiz, 26 Temmuz 2026 tarihinde verdiği siparişin 14 Ağustos’ta teslim edilmesinin ardından üç parçanın kırık olduğunu bildirmiştir. Hasar tespit tutanağı bulunmamasına rağmen kendisine yardımcı olunmuş ve değişim işlemi başlatılmıştır. **23 Eylül 2026 tarihinde bir adet tabak, bir adet büyük şamdan ve bir adet küçük şamdan kargoya verilmiş, ancak gönderi 26 Eylül 2026 tarihinde firmamıza geri iade edilmiştir.** Dolayısıyla değişim ürünleri gönderilmiş, ancak teslimat tamamlanamamıştır. Kargonun neden teslim edilemediği konusunda kesin bilgimiz bulunmamaktadır. İlgili gönderi ve iade belgelerini Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Ayrıca **15 Eylül 2026 itibarıyla müşteri destek ve iletişim süreçlerimiz WhatsApp destek hattımıza taşınmıştır.** Bu değişiklik müşterilerimize duyurulmuş ve Instagram profilimizde de belirtilmiştir. Müşterimizin güncel WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişim kurduğuna dair bir kayıt bulunmadığından, kargonun geri döndüğünden ve yaşanan sorundan zamanında haberdar olamadık. Firmamız, hasar tutanağı bulunmamasına rağmen gerekli desteği sağlamış ve değişim ürünlerini fiilen kargoya vermiştir. Bu nedenle hiçbir gönderim yapılmadığı yönündeki iddialar mevcut kargo kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Müşterimizin mağduriyetini gidermek amacıyla değişim ürünleri bir sonraki sevkiyatımızda yeniden gönderilecektir. Şikayetin, firmamızın gerçekleştirdiği işlemler ve kargo kayıtları dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ederiz.
