Garanti Süresi İçinde Bildirilen Yatak Deformasyonuna Cevap Verilmeyen Tutku Yatak

Tutku Yatak'tan satın aldığımız yatağımızda (Wool Touch Doğal Koyun Yünlü Yatak 160 × 200) deformeler, şişlikler, bozulmalar meydana geldi. Garanti süremiz henüz devam ederken sorunumuzu bildirmek ve servis desteği almak için firmanızla iletişime geçtik; ancak yaklaşık üç aydır tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca bekledik, sorunumuzun çözüleceğini düşündük. Fakat aradan geçen yaklaşık üç ayın sonunda garanti süremiz de doldu. Biz üzerimize düşeni yaptık ve yatağımızdaki deformeleri garanti süresi içinde bildirdik. Buna rağmen başvurumuzun cevapsız bırakılması, sürecin takip edilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Haklı olarak şu soruyu soruyorsunuz: Garanti süresinin bitmesini mi beklediniz, ürünün arkasında durmamak için?

Garanti süresi dolmadan yapılan başvurumuza rağmen firmanızın sessiz kalması nedeniyle garanti süremizin sona ermiş olması kabul edilemez. Ürününüzde, satın alırken yaşanmayacağı garantisini verdiğiniz sorunları bir yana, satış sonrası hizmet konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tutku Yatak yetkililerinden talebimiz nettir: Garanti süresi içinde yaptığımız başvuru dikkate alınarak yatağımızdaki deformelerin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Üç aydır beklediğimiz geri dönüşün artık yapılmasını, başvurumuzun sonuçlandırılmasını ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Müşteri olarak satın aldığımız ürünün arkasında durulmasını bekliyoruz. Garanti süresi dolmadan bildirdiğimiz bir sorunun, firmanızın geri dönüş yapmaması nedeniyle çözümsüz kalmasını kabul etmiyoruz.